Habeas Data y Política de Tratamiento de Datos

La presente Política de Tratamiento de la Información y Protección de Datos Personales (en adelante, la “Política”) establece los lineamientos bajo los cuales HERA23 — Inversiones & Rentas (en adelante, “HERA23” o “el Responsable”) recolecta, almacena, usa, circula y suprime los datos personales de sus huéspedes, propietarios, proveedores y visitantes del sitio web.

Esta Política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013), la Ley 1266 de 2008 y demás normas concordantes de la República de Colombia, así como de los criterios de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

1Identificación del Responsable

• Responsable del tratamiento: HERA23 — Inversiones & Rentas
• Actividad: administración y arrendamiento de inmuebles para estancias cortas en Antioquia, Colombia
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
• Canal de contacto y peticiones (WhatsApp): +57 311 205 9911

2Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, datos biométricos, origen étnico, entre otros).
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos.
• Encargado del tratamiento: quien trata datos personales por cuenta del Responsable.

3Datos que recolectamos

3.1. Datos de identificación y contacto

Nombre completo, número de documento de identidad o pasaporte, nacionalidad, teléfono, correo electrónico y país de residencia, necesarios para gestionar la reserva y cumplir con el registro de huéspedes exigido por la normativa turística colombiana (Ley 300 de 1996 y sus reglamentos).

3.2. Datos de la estancia

Fechas de llegada y salida, número de acompañantes, inmueble reservado, preferencias del huésped y comunicaciones sostenidas con nuestro equipo.

3.3. Datos de navegación

Este sitio es de carácter informativo. No utilizamos cookies de publicidad ni de perfilamiento. El servicio de alojamiento web puede registrar datos técnicos estándar (dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de acceso) con fines de seguridad y disponibilidad del servicio. El mapa de ubicación se muestra mediante OpenStreetMap, y las tipografías se cargan desde Google Fonts; ambos proveedores pueden registrar la dirección IP de conexión conforme a sus propias políticas.

3.4. Datos sensibles y de menores de edad

HERA23 no solicita datos sensibles. Si por razones de accesibilidad o seguridad un huésped decide informar voluntariamente alguna condición particular, dicho dato se tratará con confidencialidad reforzada, será facultativo responder y se usará únicamente para prestar el servicio solicitado. El tratamiento de datos de menores de edad se realiza únicamente cuando responde a su interés superior, con autorización de sus representantes legales, y se limita a la información indispensable para el registro de la estancia.

4Finalidades del tratamiento

• Gestionar solicitudes de disponibilidad, cotizaciones y reservas.
• Coordinar la llegada, la entrega del inmueble, la estancia y la salida del huésped.
• Cumplir el registro de huéspedes y demás obligaciones legales, contables y tributarias.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de soporte.
• Gestionar la seguridad de los inmuebles y de las personas durante la estancia.
• Enviar información sobre disponibilidad, novedades o promociones de HERA23, únicamente cuando el Titular lo haya autorizado, con opción de retiro en cualquier momento.

Los datos no se utilizarán para finalidades distintas a las aquí señaladas sin obtener una nueva autorización del Titular.

5Autorización del Titular

La autorización se obtiene de manera previa, expresa e informada mediante cualquiera de los siguientes medios: el envío voluntario de un mensaje por WhatsApp o correo electrónico a nuestros canales; la aceptación de los términos al realizar una reserva a través de Airbnb; o el diligenciamiento del registro de huéspedes al momento del ingreso al inmueble. La conservación de la prueba de la autorización se realiza mediante el respaldo de dichas comunicaciones.

6Habeas Data — Derechos del Titular

El habeas data es el derecho fundamental consagrado en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, en virtud del cual toda persona puede conocer, actualizar y rectificar la información que sobre ella repose en bases de datos o archivos de entidades públicas y privadas. Este derecho fue desarrollado por la Ley Estatutaria 1266 de 2008 (habeas data financiero) y la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (régimen general de protección de datos), y HERA23 lo garantiza plenamente a todos los Titulares.

En consecuencia, conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al Responsable.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, salvo que exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7Procedimiento para ejercer sus derechos

Las consultas y reclamos pueden dirigirse a nuestro canal oficial de WhatsApp +57 311 205 9911, indicando nombre completo, documento de identidad, la solicitud concreta y los datos de contacto para la respuesta.

• Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles adicionales, informando previamente al interesado los motivos de la prórroga.

8Transferencia y transmisión de datos

Para prestar el servicio, HERA23 puede compartir datos con: Airbnb Ireland UC, como plataforma de intermediación en la que se formalizan las reservas; proveedores de servicios operativos (aseo, mantenimiento, transporte y atención al huésped); y autoridades competentes cuando medie requerimiento legal.

Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de Colombia. En tales casos, la transferencia internacional se realiza conforme a los artículos 26 y 27 de la Ley 1581 de 2012, bajo estándares adecuados de protección o con la autorización expresa del Titular.

9Medidas de seguridad

HERA23 adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso fraudulento: acceso restringido al personal estrictamente necesario, cifrado de las comunicaciones del sitio web mediante HTTPS, y deberes de confidencialidad para quienes intervienen en la operación.

10Conservación de la información

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que motivó su recolección y, posteriormente, durante los términos exigidos por las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables en Colombia. Cumplidos dichos plazos, la información se suprime o se anonimiza de forma segura.

11Vigencia y modificaciones

Esta Política rige a partir del 1 de enero de 2026 y su última actualización corresponde al 7 de agosto de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras subsistan las finalidades del tratamiento. Cualquier modificación sustancial será informada mediante la publicación de la versión actualizada en este mismo sitio web, con indicación de la fecha de vigencia.

12Política de reservas y cancelaciones — Política Firme de Airbnb

Las reservas de las villas de HERA23 formalizadas a través de Airbnb se rigen por la Política de cancelación Firme (Firm) de Airbnb, cuyos términos generales son:

• Reembolso del 100 %: cancelaciones realizadas al menos 30 días antes de la fecha de llegada.
• Reembolso del 50 %: cancelaciones realizadas al menos 7 días antes de la fecha de llegada.
• Sin reembolso: cancelaciones dentro de los 7 días previos a la fecha de llegada.
• Ventana de gracia: reembolso total si la cancelación se efectúa dentro de las 48 horas siguientes a la reserva y faltan 14 días o más para la llegada.

Las condiciones oficiales y actualizadas de esta política, así como los casos cubiertos por circunstancias atenuantes, son los publicados por Airbnb en su Centro de ayuda, que prevalecen sobre este resumen. Las estancias coordinadas directamente por WhatsApp se acogen a estas mismas condiciones, salvo acuerdo expreso y por escrito en contrario.

Adicionalmente, durante la estancia aplican las normas de la casa publicadas en el anuncio de cada villa en Airbnb (horarios de llegada y salida, número máximo de huéspedes, y restricciones sobre eventos, ruido y mascotas, según el inmueble).